盒马鲜生买的羊排严重腐臭，维权进行中……

昨天 21:40 woshiabc 来自江苏昆山论坛

1月31日上午通过外卖平台在盒马鲜生买菜，收到货马上拆袋，其中冰鲜羔羊羊排散发严重的腐臭味。

第一步：从页面上找到电话客服，机器人应答，没有人工。

2.找在线客服，还是机器人自动回复。输入转人工客服，依然没联系到人工。

3.问豆包这种情况怎么办，豆包提示我保留证据，可以要求退一赔十

4.继续联系在线客服，呼叫多次转人工，终于有一个客服出来了

5.客服复制标准话术，补偿10块钱优惠券。对，十块钱，还是优惠券。我拒绝

6.客服说会向上汇报，24小时内联系我

7.24小时过去了，没有人联系我

8.12315投诉，要求退一赔十

9.黑猫投诉，要求退一赔十

10.27小时后，电话客服联系我，提出赔500优惠券，并且说“气味问题没办法核实”！

11.去盒马万象汇门店要求核实气味问题

12.店员表示气味属实，但不愿出具书面证明

13.与店员达成一致，报警记录当天的情况

14.12315受理，并要求我补充证据

15.把相关证据上传

16.万象汇门店来电表示愿意退一赔十，约时间去店里签赔偿协议

17.协议还没签，赔偿也还没拿到，维权进行中……

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woshiabc LV6 路人楼主
1楼

在这里只是分享过程，不显示证据。
大家多多少少都遇到食品质量问题，我也遇到多次。其中在盒马也遇到几次，为什么这次一定要维权：
第一，这个臭不是一般的不新鲜的臭味，是腐臭。不知有没有种花党用肉做过肥料，埋在土里几天后不小心又挖出来，就是这种味道
2.买菜遇到如此臭味，第一反应是气愤的。找客服要求解释，但是客服也找不到。
3.盒马的傲慢敷衍，24小时不回复冷处理，还说气味问题无法核实，我这是要骗它羊肉吃？所以我一定要店员核实。
4.315沟通后，门店电话同意赔偿，并加了微信。但是给其发信息不回。。
5.整个过程盒马给我的感觉，十倍赔偿配不上他们的售后能力。真是高估了他们，这么大的超市售后非常拉胯，很难相信品质能认真把关。

2-6 21:44
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俨仔 LV10 路人
2楼

给你点赞这么长的拉锯过程真的费时且耗精力蹲一个后续

2-6 22:33
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xianrenzhu LV5 路人
3楼

给你点赞，真不把消费者放眼里！

2-6 22:49
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abccbaab LV2 里胥
4楼

大润发也变了，说明马云一直是傲慢的

2-6 23:22
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abccbaab LV2 里胥
5楼

支持LZ，蹲个后续

2-6 23:22
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听风看雨 LV10 路人
6楼

最近三年
基本没在盒马买东西了
品质是二小过年

2-6 23:39
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幸福的橙子 LV13 贵嫔吃瓜小分队
7楼

肉类最好还是去店里买。

2-7 01:13
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可摘星辰 LV5 路人
8楼

退一赔十也不行，最起码得陪你500万

2-7 06:22
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王文艺 LV13 总督
9楼

支持

2-7 07:01
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天漄 LV9 路人
10楼

第一次买盒马，一包纸一瓶酱油一瓶醋居然分三次三种物流先后不同日期到，关键是有的还到了驿站，估计没第二次了

2-7 07:02
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