关于昆山住建【装修补贴】在线申请，这次服务完全不在线！

前天 11:27 ccsad1105 来自江苏昆山论坛

今天上午9点，我准时开始通过小程序申领住建装修补贴。我提前一晚就备齐了所有资料，可以说是万事俱备。然而，从9点到10点50分，近两个小时的时间里，我面对的却是无尽的卡顿、失败和无奈，最终还是没能“抢”到名额。

这次申领过程中的种种问题，让我觉得有必要提出来，希望相关部门能看到并改进。

第一，系统平台体验极差，技术问题频发。

从9点开始，系统就极其卡顿，反复尝试都难以进入。即便进去了，上传资料也屡次无故失败，单单一张身份证照片就耗费了半个多小时才成功。这让人怀疑平台的服务器承载能力和并发处理能力是否经过了充分的压力测试。

第二，平台选择不合理，操作极为不便。

为什么一个需要上传大量文档资料的业务要强制放在小程序上？大多数人的详细资料、扫描件都保存在电脑里。为了申领，我们不得不先把文件从电脑导出到手机，过程繁琐且低效。如果能提供像“昆如意”那样的网页版在线平台，让用户直接在电脑上操作，岂不是更加便捷高效？

第三，上传文件限制苛刻，不切实际。

平台要求上传的图片大小必须在2MB以内。现在手机随手拍一张照片的大小就远超这个限制，这意味着每一张图片都需要用户手动压缩后再上传，大大增加了操作难度和时间成本。此外，对于PDF这类常见的文档格式是否支持也没有明确，给申请人带来困扰。

这仅仅是个例子，2MB的限制在通知中没提及，那这其中导致的不同的申请效率，由一个图片大小来承担？

第四，配套服务缺失，咨询渠道不畅。

在遇到问题时，我尝试拨打住建部门公布的咨询电话，但整个上午都无法接通。一个面向全市的补贴项目，难道只有一个咨询电话吗？这与“昆如意”服务名片所倡导的“马上就办，一站达”理念严重不符。

第五，“先到先得”的原则是否公平？

对于普惠、补助性质的政策，“先到先得”本身就是一个值得商榷的规则。因为在系统卡顿、技术门槛存在的情况下，“谁先到”的判定标准是不透明、不公平的。它奖励的不是准备最充分的人，而是运气最好、网速最快、恰好没遇到bug的人。

我自认准备得非常充分，尚且如此艰难。那么，那些资料还没完全备齐，或者对手机操作、图片压缩不太熟悉的老百姓，他们又该怎么办呢？

希望这次的经历能引起重视，未来的公共服务能够更人性化、更稳定、也更公平。

得是全昆山的装修补贴，在短短不到2个小时的区间内，瞬间没了，以这个系统的提交效率，2小时内到底多少人享受到了政策的福利？这是在抢票，还是噱头？

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